續約提醒信

🍽 這道菜在做什麼

對代理商與服務業來說，續約是營收的命脈——留住一個老客戶，遠比開發一個新客戶省力。但「提醒續約」這封信偏偏最難寫：寫得太直白，像在催款、像只在乎錢；寫得太客氣，又怕客戶忘了到期、白白流失。多數人對著這封信猶豫半天，最後常常拖到快到期才硬著頭皮寄一封乾巴巴的「合約即將到期，請問是否續約」，把一段好好的合作關係寫成了帳單。

這道配方就是把這封信寫對。它的核心邏輯是「先回顧價值、再帶出續約」：開場溫暖感謝、用 2 到 4 點具體成果提醒客戶這段合作換到了什麼、自然提到合約到期可續約（語氣不施壓）、再拋出續約後想一起做的新點子給客戶期待，最後附清楚的到期日、方案與聯絡方式。它還多給你一個較簡短版本，依關係深淺選用。

最需要它的，是行銷代理商的 AM、做月費或年約服務的接案者、SaaS 與訂閱制的客戶經營者。它省下的不只是寫信時間，更是「怕信顯得市儈」的那層心理障礙。一封原本讓你猶豫整個下午、寄出還心虛的信，現在三分鐘有個既得體又有溫度的底稿，把續約這件事從「催款」變回「邀請繼續合作」。

為什麼這樣設計

續約信會不會讓客戶心甘情願，關鍵在「順序」——先談錢還是先談價值，決定了整封信的氣味。這道配方把客戶經營的眉角拆成可操作的結構。

第一，先回顧價值、後談續約。提示詞把「合作回顧」放在「帶出續約」之前。這個順序至關重要——人在被提醒「你獲得了什麼」之後，才會覺得這筆錢花得值、續約是理所當然；反過來先談到期催約，客戶第一反應是「又要收錢了」。把價值放前面，續約就從交易變成了延續。

第二，成果要具體、要據實。配方要求用 2 到 4 點「具體成果或亮點」，而且標明「據實」。空泛的「感謝這段時間的合作」打動不了人，但「半年內粉絲成長近兩倍、團購貼文帶動週末來客明顯增加」這種具體成果，才能讓客戶實實在在感覺到價值。據實這點是底線——誇大的成果一旦被拆穿，續約信反而成了信任的破口。

第三，給未來的期待。配方要求點出「續約後想一起做的事」。客戶留下來，不只因為過去做得好，更因為相信未來還有更好的。拋出一個新點子，等於給客戶一個「繼續合作」的理由，而不只是「不中斷」的慣性。

第四，語氣不施壓、附簡短版。配方明確要求「不卑不亢、不像催款」，並多給一個簡短版本。熟客用簡短版點到為止，正式客戶用完整版鋪陳價值。這就是為什麼這樣問 AI 會有效——它把續約的人情節奏，內建成了信的結構。

怎麼用

三步完成，對應上方 frontmatter 的 steps：

1. 填資訊：把整段提示詞複製到 AI 對話工具（Claude、ChatGPT、Gemini 皆可），把 {填} 換成實際內容——客戶名稱與合作項目、合約到期日與續約方案重點、這段合作的具體成果亮點、續約後想提的新方向。成果這欄填得越具體，信越有說服力。
2. 拿提醒信：按 Enter，AI 給你一封先回顧價值、再自然帶出續約的提醒信，附較簡短版本。
3. 核對寄出：確認信裡的成果、到期日與方案內容都與實際合約一致，價格或條件以正式報價為準，再寄給客戶。

想找更多客戶經營與留客的配方，可以逛 /recipes 的中小企業分類；如果你的客戶經營是「成效報告→續約提醒→新合約」一條龍，/workflows 裡有把客戶生命週期串起來的工作流。

調整技巧

一句話就能改出不同版本，呼應上方 variations：

• 快到期了：補一句「請寫一封到期前一週、語氣稍積極但不失禮的提醒短信」，催得有禮，不讓客戶覺得被逼。
• 想順勢加購：補「請在續約信中自然介紹一個加值或升級方案」，把續約變成升級的機會，但別讓加購蓋過續約主軸。
• 長期老客戶：補「這是合作超過兩年的老客戶，語氣再親近、像朋友提醒，少一點業務感」。
• 要附數據：補「合作回顧請用具體數字呈現成長幅度」，但記得標的數字要與後台一致。

把想調的方向「用講的」加在後面即可。需要按欄位快速套版，也可以到 /generator 用產生器生成不同情境的續約信。

注意事項

續約信牽涉合約與價格，AI 寫的是「草稿」，不是「正式報價」：

• 成果不可誇大：合作回顧的成果一定要據實。為了促成續約而灌水數字，短期或許有效，但一旦被客戶察覺，賠掉的是整段信任。
• 到期日與方案要對齊合約：AI 只是照你填的寫，它無法核實。信裡的到期日、續約方案、價格，務必與實際合約逐項核對一致再寄。
• 價格條件以正式報價為準：續約若有價格或條件異動，信中只宜帶過，正式內容以書面報價或合約為準，避免口頭承諾與正式文件不符。
• 勿作無法兌現的承諾：「續約後想一起做的事」是給期待，不是給保證。新點子寫成「我們可以探討」而非「保證做到」。本配方提供文書草擬參考，不構成合約意見，成果務必複查再寄。

台灣情境案例

新北一家做社群代操的小工作室，AM 小庭手上有個烘焙坊客戶，合約下個月底到期。她想提醒續約，卻一直拖著沒寄——因為她不知道怎麼開口才不像在催錢，這家老闆又特別在意「是不是被當提款機」。

她把資訊貼進 AI：客戶「某烘焙坊・社群代操與內容企劃」、到期與方案「6/30 到期、可續半年同方案」、成果「半年內粉絲成長近兩倍、團購貼文帶動週末來客明顯增加、節慶檔期貼文互動率優於同業」、新方向「想加做節慶主題短影音」。AI 回給她一封信：溫暖開場感謝這半年合作；用三點具體回顧成果，提醒客戶這段時間的價值；自然提到合約 6/30 到期、可續半年同方案，語氣不施壓；接著拋出「下一階段想一起做節慶短影音」的新點子讓客戶期待；最後附上到期日、方案與聯絡方式，邀請隨時聊聊，並給了一個較簡短版本。

小庭把成果與到期日方案對著合約核實一遍，挑了完整版寄出。老闆隔天回信說「看到這半年的數字才發現成長這麼多」，當週就確認續約，還對節慶短影音很感興趣。小庭說，差別就在「先講價值」——以前她總糾結怎麼開口續約，這次客戶自己先被成果說服了。這封信讓她從「怕催客戶」變成「自在地邀請客戶繼續」。

延伸用法

換個情境，這套「先價值、後邀請」的邏輯都能複用：

• 訂閱制續訂：把合作項目換成訂閱方案，成果換成使用數據與省下的成本，自然帶出續訂。
• 專案結案後接續：專案做完想接下一期，用這封信回顧成果、提下一階段規劃。
• 沉睡客戶喚回：把到期改成「想重啟合作」，用過去成果＋新點子邀請客戶回來。

如果你的客戶經營是「成效報告→續約提醒→升級加購」一條龍，可以把這道配方接到 /workflows 的客戶經營工作流，讓每個關鍵節點都有得體的溝通；想針對不同客戶分群快速套版，也能搭配 /generator 的信件產生器一起用。把這幾道配方串起來，續約率會比臨時抱佛腳穩定得多。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客戶與合作項目、合約到期日與方案、合作成果亮點、續約後新方向

步驟

1. 填資訊：貼上客戶與合作項目、到期日與方案、合作成果亮點與想提的新方向。
2. 拿提醒信：得到先回顧價值、再帶出續約的提醒信，附較簡短版本。
3. 核對寄出：確認成果、到期日與方案與合約一致，再寄給客戶。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長客戶經營的行銷 AM，寫的續約提醒信會先讓客戶看見這段合作的價值，再自然帶出續約，讓人覺得被重視而非被催款。

# 任務
請依下列資訊，幫我寫一封續約提醒信，結構建議：
1. 溫暖的開場與感謝這段時間的合作。
2. 「這段合作的回顧」：用 2 到 4 點具體成果或亮點，提醒客戶價值（據實）。
3. 自然帶出合約即將到期與續約這件事，語氣不施壓。
4. 「續約後我們想一起做的事」：簡短點出下一階段的方向或新點子，給客戶期待。
5. 清楚的續約資訊與下一步（到期日、方案、聯絡方式），並邀請有任何想法都可先聊聊。
語氣誠懇、重視關係，不卑不亢、不像催款。請另附一個「較簡短的提醒版本」。

合約與成果資訊：
- 客戶名稱與合作項目：{填}
- 合約到期日與續約方案重點：{填}
- 這段合作的具體成果或亮點：{填}
- 續約後想提的新方向或點子（若有）：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：信中提及的成果、到期日與方案內容須與實際合約相符，價格或條件異動請以正式報價或合約為準，勿作無法兌現的承諾。

試吃報告

變化版

• 到期前催約版：請它寫一封到期前一週、語氣稍積極但不失禮的提醒短信。
• 升級方案版：請它在續約信中順勢介紹一個加值或升級方案，帶出加購機會。

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