療程白話說明

🍽 這道菜在做什麼

療程白話說明要解決的，是診間裡那個尷尬又常見的沉默：醫師說完「這顆要做根管治療」「這裡需要補骨」，病人點點頭，臉上卻寫滿茫然，又不好意思多問，最後帶著一肚子疑惑離開。回家後不安越滾越大，於是隔天打電話來問「到底會不會痛」「要做幾次」「我這樣是不是很嚴重」，櫃檯接到一輪又一輪同樣的問題；或者更糟，病人因為害怕乾脆不回診，把小蛀牙拖成大問題。專業術語對醫師是日常，對病人卻是一道牆。

這道配方把那道牆拆掉。它讓 AI 用生活化的比喻，把療程在處理什麼、為什麼現在建議做、流程大概要幾次、術後要注意什麼，一次講清楚講白話，最後再補一句安撫的話。最需要它的人，是每天要向緊張病人解釋療程的醫師、要在診後接電話安撫的行政助理，以及想做衛教單卻不知道怎麼把專業翻成人話的診所。原本臨場解釋常常講得太快、太專業、每次又不一樣，現在三分鐘就有一段溫和、好懂、可以口頭講也可以印成衛教單的底稿。省下的不只是時間，更是病人的恐懼，以及診後那一通通「我想再問一下」的電話。

為什麼這樣設計

這份提示詞最聰明的地方，是把角色設定成「很會溝通的醫師助理」而不是「醫師」。助理的語氣天生比較親切、會蹲下來跟病人講話，AI 一旦進入這個角色，自然會避開那種冷冰冰的術語腔。它明確要求「用生活化比喻、避免太多術語」，這一條直接命中病人最怕的點——聽不懂。把根管比喻成「清水管」、把補骨比喻成「先填地基再蓋房子」，病人立刻就懂了。

四個段落的結構也是經過設計的，剛好對上病人心裡的四個問題：這在幹嘛、為什麼是現在、要做幾次、做完要注意什麼。特別是第二點要求「誠實但不恐嚇」——既不能輕描淡寫讓病人不當回事，也不能用「不做會爛掉」嚇人，這個分寸拿捏得好，病人才會願意配合又不會焦慮。最後強制收一句安撫，是因為牙科病人的恐懼往往是情緒大於資訊，講完道理還要接住情緒。而結尾的免責提醒把 AI 鎖在「溝通輔助」的位置，提醒所有人：真正的療程內容與風險，只有當面評估的醫師說了算。

怎麼用

第一步，打開 Claude、ChatGPT 或 Gemini，把上方 prompt 整段複製貼進對話框。第二步，把三個 {填} 換成這次的實際資訊：療程名稱（如「根管治療」）、病人狀況（如「右下大臼齒蛀牙深、夜間抽痛」）、病人在意或害怕的點（如「怕痛、想知道要幾次」）。填得越具體，AI 的說明就越貼這位病人，而不是一段套版的通用文。第三步，按 Enter，幾秒就有一段白話說明，含原因、流程與術後叮嚀。

拿到之後，務必走第三步「醫師確認」：由醫師核對內容是否與實際療程相符，特別是次數、流程與風險的描述有沒有誇大或遺漏。確認無誤後，醫師可以照著口頭講給病人聽，或者把它印成一張衛教單讓病人帶回家，看完還能再看。這三個 step——填療程、拿說明、醫師確認——是這道配方的完整動線，少了醫師確認這一步就直接給病人，是不負責任的。想找更多診所適用的溝通配方，可以逛逛 /recipes。

調整技巧

用講的就能把說明調得更貼。如果這位病人是小朋友，直接說「請改寫成對小朋友和家長說的版本，用輕鬆不嚇人的方式講，把器械說成幫牙齒搬家的小工具」，這就是 variations 裡的兒童版，能大幅降低孩子的抗拒。如果術後注意事項很多、怕病人忘記，就說「請把術後該注意的事單獨整理成一張好讀的叮嚀小卡，用條列、每條一句」，這張卡可以貼在病人帶回的藥袋上，比口頭講十遍都有用。

其他常見微調：病人特別怕痛，就追「請多強調會局部麻醉、過程的疼痛控制怎麼做」；想控制看診時間，就說「請把流程精簡成三句話以內，方便口頭快速講」；遇到長輩，就說「語氣再放慢、像跟阿公阿嬤聊天，多用比喻」。每改一句按一次重生，挑最順耳的留下來。

注意事項

牙科屬於醫療，這段不能輕忽。第一，也是最重要的：實際療程內容、次數與風險，必須以看診醫師當面評估與說明為準，AI 寫的流程只是溝通草稿，不能取代知情同意。病人簽同意書前該知道的風險，要由醫師親口說明，不能用一張 AI 衛教單帶過。第二，不要讓 AI 誇大療效或保證結果——牙科有個體差異，「一定不會痛」「保證一次好」這種話既不誠實也有醫療廣告的風險，要審稿時刪掉。第三，也不要走另一個極端用恐嚇推療程，那會破壞信任。第四，病人的病況屬於個資，貼進 AI 時只放療程與症狀、不要放姓名與病歷號。把這道配方當成幫你把專業翻成人話的助手，醫療判斷與知情同意的責任，始終在醫師身上。

台灣情境案例

台南一間家庭牙醫診所，林先生右下大臼齒蛀到很深、神經發炎，醫師說要做根管治療，他一聽到「抽神經」就臉色發白，反覆問會不會很痛、要做幾次，看診時間被問題拖長。行政助理把療程「根管治療」、狀況「右下大臼齒蛀牙深、夜間抽痛」、在意「怕痛、想知道要幾次」貼進 AI。回來的說明把根管治療比喻成「把牙齒裡發炎的水管清乾淨再封起來」，誠實說明會先打局部麻醉所以過程不太會痛、大約需要兩到三次、每次做什麼都列清楚，術後叮嚀避免用那側咬硬物、按時吃藥、痛感超過幾天要回診，最後一句溫和地請他放心。李醫師核對後印成衛教單給林先生，他當場安心不少，回家照著卡片注意，也沒再打電話來追問。診所同仁發現，自從這類衛教單上線，診後的詢問電話少了一大半。

延伸用法

這道配方可以和 自費項目說明 組成一組醫病溝通雙人組：療程說明回答「過程會怎樣、痛不痛」，自費說明回答「為什麼值得花這個錢」，兩張單一起給，病人最大的兩個焦慮就同時被接住。如果診所想把這件事制度化，可以參考 /workflows 裡的批量內容流程，把常見的二三十種療程一次產出衛教單、建成診所共用的話術庫，新進助理照著講就上手，全院口徑一致。需要把衛教單做得美觀好讀，例如版型、叮嚀小卡的模板，可以到 /generator 用產生器快速產出。長期累積，診所就有一整套讓病人聽得懂、不害怕、願意配合的溝通系統，回診率與口碑都會跟著好起來。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 療程名稱、病人狀況、病人在意或害怕的點

步驟

1. 填療程：貼上療程名稱、病人狀況與他在意害怕的點。
2. 拿說明：得到白話的療程說明，含原因、流程與術後注意。
3. 醫師確認：由醫師核對內容無誤後，當面或印成衛教單給病人。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是牙醫診所裡很會溝通的醫師助理，擅長把專業的牙科療程用白話講給緊張的病人聽，讓他理解為什麼要做、過程大概怎樣、術後要注意什麼，而不是被一堆術語嚇到。

# 任務
請幫我把下列療程寫成一段好懂的口頭／衛教單說明，包含：
1. 這個療程在處理什麼問題（用生活化比喻，避免太多術語）。
2. 為什麼這位病人現在建議做、不做或拖延可能會怎樣（誠實但不恐嚇）。
3. 療程大致流程與大約需要幾次、每次做什麼。
4. 術後常見的感覺與該注意的事（例：避免咬硬物、按時服藥、回診時機）。
最後用一句溫和的話安撫病人緊張的心情。

療程資訊：
- 療程名稱：{填}
- 病人狀況（例：哪顆牙、目前症狀）：{填}
- 病人在意或害怕的點（例：會不會痛、要花多少時間）：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣溫和有耐心，不誇大療效也不製造恐慌。

⚠️ 提醒：本說明僅協助醫病溝通，實際療程內容、次數與風險須以看診醫師當面評估與說明為準，不能取代專業診斷與知情同意。

試吃報告

變化版

• 兒童版：請它改寫成對小朋友與家長說明，用更輕鬆不嚇人的方式講。
• 術後叮嚀卡：請它把術後注意事項單獨整理成一張好讀的小卡。

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