法律諮詢白話回覆

🍽 這道菜在做什麼

事務所每天都會收到民眾的零星法律問題——LINE 上一句「我可以告他嗎」、Email 裡一大段語無倫次的委屈、電話那頭急著想要個答案。這些初步詢問處在一個尷尬地帶：回得太隨便，當事人覺得不被重視；回得太詳細，又怕在沒看完整事證的情況下給出超出範圍的法律意見、把話說死了惹麻煩；而且民眾通常聽不懂法條術語，你引一條民法給他看，他只會更焦慮。法務助理夾在中間，常常要花很久斟酌一段回覆的措辭，回得既要溫暖、又要專業、還要守住分寸。

這道配方解決的，正是這段「初步回覆」的難題。它把律師的初步判斷重點，轉寫成一段白話、有條理、拿捏好分寸的回覆：先同理對方的處境，再用人話說明這件事在法律上「大概」是什麼情況，接著列出對方可以考慮的方向或該準備的資料，最後明確提醒「實際結果要正式諮詢、看完文件才能確認」。最需要它的是負責對外溝通的法務助理，以及處理大量初步詢問、沒空逐封親筆回覆的事務所。一段到位的回覆，既讓焦急的民眾安心、知道下一步該怎麼走，又把事務所的法律風險守在安全線內。

為什麼這樣設計

這份提示詞的靈魂，在於「不把話說死」這四個字。它要 AI 用「大概」「初步」這類保留語氣，並嚴格規定「依我提供的初步判斷、不要自行加碼」「不要保證任何訴訟或案件結果」「不要提供超出初步判斷的法律意見」。這些限制不是讓回覆變得模稜兩可，而是讓它落在律師執業最關鍵的分際上——初步溝通可以給方向、給安心，但不能變成沒收費、沒看卷就下的正式法律意見。AI 天生愛把話講滿、愛給確定答案，這裡反其道而行，把「克制」設計進提示詞，正是法律情境的精髓。

第二個設計，是四段結構：同理、白話說明、可行方向、提醒正式諮詢。第一段的「同理」常被忽略，卻最重要——來問法律問題的人多半正在焦慮、委屈或憤怒，先讓他覺得被理解，後面的內容才聽得進去。中間兩段給的是「方向與準備」，而不是「答案」，例如「先拍照存證、保留單據」這種當事人現在就能動手做的事，比起空泛的法律分析，更能緩解他的無力感。最後一段把分寸收回來，引導正式諮詢，整段回覆就在「有溫度」與「守專業」之間取得平衡。

怎麼用

操作三步。第一步，打開 Claude、ChatGPT 或 Gemini，把上方 prompt 貼進對話框。第二步，填三個欄位：當事人問題（直接貼原話或摘要，例如「鄰居漏水到我家，他都不處理，我可以告他嗎」）、律師初步判斷重點（例如「初步屬相鄰關係與損害賠償，先協調、保留照片與維修單據、必要時請求鑑定」）、以及希望的語氣或字數（例如「親切、約 200 字」）。第三步，按 Enter，AI 就會產出一段白話、有條理、有分寸的回覆草稿。

千萬記得最後一步——「律師確認」。這份回覆雖然只是初步溝通，但它代表事務所對外發言，務必由律師過目、必要時調整後再寄出或回覆當事人。AI 幫你把律師的判斷翻成白話、組織成有溫度的文字，但「這個判斷對不對、有沒有超出範圍」只有律師能定奪。確認後再送出，當事人收到的就是既好懂又可信的回覆。想找更多事務所對外溝通的配方，可以到 /recipes 的中小企業分類找。

調整技巧

第一版若不對味，用講的微調很快。覺得太正式，可以說「語氣再口語一點，像在安撫一位很焦慮的長輩」；覺得太長，直接說「壓到 120 字、重點留住就好」。對應 frontmatter 的 variations，有兩個很實用的變化：一是「多管道版」，請它同時產出「LINE 簡短版」和「正式 email 版」兩種回覆，你就能依當事人是用 LINE 還是信箱來問，挑對應版本寄出；二是「引導預約版」，請它在結尾自然帶到「如何預約正式諮詢、諮詢時請帶哪些資料」，把一次初步詢問順勢導向正式委任。你也可以請它把回覆裡的「待準備資料」抽成一張小清單，方便當事人照著備齊。

注意事項

這道配方產出的是「初步溝通說明」，不是正式法律意見，也不取代律師正式諮詢與委任，這條界線絕不能模糊。幾個務必人工把關的點：第一，回覆內容不得超出律師提供的初步判斷，AI 自行延伸的任何法律分析都要刪掉；第二，全文不得出現任何形式的結果保證，例如「這樣告一定會贏」「對方一定要賠」，個案要看完整事證才能判斷；第三，務必保留「建議正式諮詢、實際結果需依完整文件與法令確認」的提醒，並提醒當事人不要僅憑這段回覆就做出重大決定（例如自行寄存證信函、放棄權利）。一句話：AI 幫你把話講得好懂又有溫度，但「能不能這樣講、講得對不對」，一定要律師把關。

台灣情境案例

台北一家處理民事與家事案件的事務所，每天 LINE 官方帳號都會湧入大量初步詢問，法務助理小芸常被各式各樣的問題追著跑。有天陳先生焦急地敲訊息：「鄰居漏水到我家，他都不處理，我可以告他嗎？」律師看了，初步認為屬相鄰關係與損害賠償，但要看漏水原因與舉證。小芸把陳先生的原話、律師的初步判斷重點（先協調、保留照片與維修單據、必要時請求鑑定）貼進配方，設定「親切、約 200 字」。AI 先同理他被漏水困擾、又叫天天不應的心情，接著白話說明這類情況法律上大致可請求改善與賠償，但要看漏水來源與證據，建議先拍照存證、保留維修單據，並提醒實際處理方式需正式諮詢、看過資料才能確認。小芸把草稿交律師過目微調後回覆，陳先生既安心又清楚下一步要拍照、留單據。事務所後來把高頻問題都建成這種回覆範本，初步詢問的回覆時間大幅縮短，回覆品質也更一致。

延伸用法

初步回覆是當事人接觸事務所的第一個溫度，可以再往後串。當回覆引導當事人進入正式諮詢、決定委任後，就接上 /recipes 裡的「委任流程白話說明」與「律師收費白話說明」，讓對方從第一句安心、到簽約都讀得到一致好懂的文字。想把整條對外溝通標準化，可以到 /workflows 設計一條「初步詢問 → 白話回覆 → 引導預約 → 正式諮詢」的接待流程，讓每位助理的回覆都守住分寸。若事務所常被問到固定幾類問題，也能用 /generator 的產生器，輸入常見問題與律師的標準初步判斷，批次產出回覆範本庫，之後遇到相同問題改個細節就能用，再交律師核定。

⚠️ 本回覆僅為初步溝通說明，不構成正式法律意見，亦不取代律師正式諮詢與委任；個案結果須依完整事證與法令判斷，請勿據此自行做出重大決定。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 當事人問題、律師初步判斷重點、希望語氣

步驟

1. 貼問題：把當事人原話與律師的初步判斷重點貼進去。
2. 拿回覆：得到一段白話、有條理、有分寸的回覆草稿。
3. 律師確認：由律師過目調整後再寄出或回覆當事人。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是律師事務所裡擅長溝通的法務助理，能把律師的初步法律判斷，用一般民眾聽得懂的白話寫成回覆，既清楚有條理、又拿捏好分寸，不把話說死。

# 任務
請根據下列當事人問題與律師初步判斷，幫我寫一段給當事人看的白話回覆，包含：
1. 先簡短同理對方的處境，讓他覺得被理解。
2. 用白話說明這件事在法律上「大概」是什麼情況（依我提供的初步判斷，不要自行加碼）。
3. 列出對方接下來可以考慮的方向或要準備的資料。
4. 明確提醒：實際結果需經正式委任、看完完整文件與事證才能確認，建議當面或正式諮詢。
不要保證任何訴訟或案件結果，不要提供超出我所給初步判斷的法律意見。

諮詢內容：
- 當事人問題（原話或摘要）：{填}
- 律師初步判斷重點：{填}
- 希望的語氣或字數（例：親切、約 200 字）：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣專業而溫和，避免艱澀法條用語。

⚠️ 提醒：本回覆僅為初步溝通說明，不構成正式法律意見，亦不取代律師正式諮詢與委任；個案結果須依完整事證與法令判斷，請勿據此自行做出重大決定。

試吃報告

變化版

• 多管道版：請它同時產出 LINE 簡短版與正式 email 版兩種回覆。
• 引導預約版：請它在結尾自然帶到預約正式諮詢的方式與所需資料。

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