定期保養回訪訊息

🍽 這道菜在做什麼

機車行最容易流失的，不是不滿意的客人，而是「忘記回來」的老客人。一個常態通勤的客人，大概每三到六個月、或每兩三千公里就該換一次機油，順帶檢查煞車、鏈條、胎壓。但客人自己不會記得里程到了沒，往往是騎到怪聲音、油門頓挫才想起來，這時候不是拖到問題變嚴重，就是隨便找一家路邊店處理，這個客人就這樣跑掉了。

這道配方解決的就是「主動回訪」這件最該做、卻最常被擱著的事。對一間客人量大的機車行來說，要一個一個翻保養紀錄、再想該怎麼措辭發訊息，光是「想文案」這關就會讓人懶得做，結果整件事不了了之。把客人的保養紀錄交給 AI，它三十秒內就生出一則親切、不像推銷的回訪訊息，你看過確認就能貼到 LINE 發出去。最需要這道菜的，是沒有專職行銷、櫃檯一人當三人用的小型機車行店主，一週花半小時整理到期名單、批次發訊息，把原本會流失的老客人一個個找回來。

為什麼這樣設計

這則 prompt 的關鍵，在於它強迫 AI 把「提醒」和「推銷」分開。一般人自己寫定保訊息，很容易寫成「我們推出保養優惠，快來預約」，客人一看就知道是群發廣告，直接略過。配方裡特別要求「語氣溫暖貼心、不催促不推銷」「簡短帶過建議項目、不逐項推銷」，就是要讓訊息讀起來像店家真心關心你的車，而不是要你掏錢。

第二個設計重點，是「根據上次的時間或里程來提醒」。這讓訊息有了具體的理由——「距離上次換機油差不多半年了」遠比「該保養囉」更有說服力，因為它證明你真的記得這位客人、有在追蹤他的車況。配方要你填入上次日期、里程、做過的項目，AI 才能寫出這種「我記得你」的細節。最後限制「6 行內、1 到 2 個表情符號」，是因為 LINE 訊息太長客人不會看，太多表情又顯得不正經，這個長度剛好親切又專業。

怎麼用

第一步，先整理到期名單。翻一下保養紀錄或 LINE 對話，把上次保養超過三到六個月、或里程估算差不多到的客人挑出來。第二步，複製上方的 prompt，貼到你慣用的 AI 對話工具（Claude、ChatGPT 或 Gemini 都可以），把 {填} 的欄位換成這位客人的實際資料：稱呼、車型、上次日期里程、做過的項目、這次建議檢查的項目，還有你的店名電話。第三步，按 Enter，AI 就會生出一則完整訊息。

拿到訊息後別急著直接發——先自己讀一遍，確認車型沒寫錯、建議項目合理、語氣你滿意，再複製貼到 LINE 發給客人。如果同一批有很多人，你可以把第一則當範本，後面只改稱呼跟車型細節，速度更快。這道配方屬於我們 /recipes 裡的機車行客服系列，搭配同系列的取車通知、保養項目說明一起用，整間店的客戶溝通都能標準化。

調整技巧

如果你覺得 AI 寫得太客套，可以直接補一句「再口語一點，像老闆親自傳的」；如果太短少了重點，就說「加一句說明為什麼這個里程建議換機油」。想結合季節，跟它講「現在快進入雨季，幫我把煞車和輪胎的檢查理由帶進去」，訊息會更有說服力。對常來的熟客，可以說「這是我們的老主顧，幫我在結尾加一句小回饋，像是這次回來保養送洗車」，回流誘因更強。這些微調都不用重寫 prompt，直接用講的接著要求 AI 改就好，這也是 AI 對話最方便的地方——你可以一直跟它來回修到滿意為止。

注意事項

有兩件事務必人工把關。第一是保養時機：AI 只是照你給的紀錄推估，實際該不該換、換什麼，一定要以師傅現場檢查和原廠保養手冊為準，訊息裡寫的建議項目只是「邀請回廠檢查」，不是診斷結論。第二是個資與行銷法規：發送行銷性質的訊息，依個資法規應取得客人同意，並提供退訂或拒收的方式。建議在初次保養時就請客人勾選「願意接收保養提醒」，並在訊息結尾留一句「不想收到提醒回覆「停止」即可」。AI 生出的文案再順，也不能取代這些合規動作，發送前務必複查名單與內容。

台灣情境案例

台中大里一間開了十幾年的機車行，老闆娘顧櫃檯兼接電話，根本沒空做行銷。她開始用這道配方後，每週三晚上花二十分鐘，把保養紀錄本上三個月前的客人挑出來，逐一生成回訪訊息發 LINE。有位每天騎 Cuxi 通勤的林小姐，半年沒回來，收到「距離上次保養差不多半年囉，依你平常的騎乘量建議回來看看機油和煞車皮」這則訊息後隔週就回店裡，順手還換了輪胎。老闆娘說，以前覺得「主動發訊息很像在催客人花錢」不好意思做，但 AI 寫的語氣親切，客人回的多半是「謝謝提醒」，一個月下來回流的保養單明顯多了一截。

延伸用法

這道配方可以再變化出好幾種用途。除了定保提醒，你還能改成「久未光顧召回」，對超過一年沒來的客人發一則更柔性的問候；或做成「新車滿月關懷」，新車客人買後一個月主動關心使用狀況、提醒第一次保養。想更省力，可以搭配 /workflows 把「整理到期名單→生成訊息→批次發送」串成固定流程，每週固定跑一次。如果你想長期經營客戶資料，也可以用 /generator 建一份保養紀錄表單範本，把每次保養的日期、里程、項目記下來，下次回訪就有現成資料可填，整套客戶經營越做越順。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客人稱呼、車型、上次保養日期里程與項目、這次建議項目、店家聯絡方式

步驟

1. 填紀錄：貼上客人上次保養的日期、里程與做過的項目。
2. 拿訊息：得到一則親切不推銷、可直接複製的定保回訪訊息。
3. 分批發送：對到期的客人逐一發送，把老客人找回來預約。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是機車行的客服小幫手，擅長寫出親切、貼心、不像推銷的定期保養回訪訊息，讓老客人願意回來保養。

# 任務
請幫我寫一則機車「該回來做定期保養」的回訪提醒訊息，內容包含：
1. 親切稱呼與一句問候，讓客人記得我們。
2. 根據上次保養的時間或里程，提醒他差不多該做下一次保養了。
3. 建議這次可以檢查／更換的項目（簡短帶過，不逐項推銷）。
4. 邀請他預約回廠，留下方便回覆或預約的方式。

客人保養紀錄：
- 客人稱呼：{填}
- 車型／簡稱：{填}
- 上次保養日期與當時里程：{填}
- 上次做了哪些項目：{填}
- 這次建議檢查／更換的項目：{填}
- 店名與聯絡方式：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣溫暖貼心、不催促不推銷，全文盡量在 6 行內，可加 1～2 個適合的表情符號。

⚠️ 提醒：實際保養時機應以師傅檢查與原廠手冊為準；發送行銷訊息請取得客人同意，並提供退訂方式，遵守個資相關規定。

試吃報告

變化版

• 季節提醒版：請它結合季節（例：雨季前檢查煞車與輪胎、夏天前看水箱），讓提醒更有理由。
• VIP 回饋版：對常來的熟客，請它在訊息中加上一句小回饋或預約優惠，增加回流誘因。

你可能也想看