向滿意顧客索取好評見證

🍽 這道菜在做什麼

開一家小店、接一個案子，最值錢的資產之一其實是「顧客的好評」。現在客人決定要不要走進你的店、要不要找你接案，第一件事多半是先翻 Google 評論、看看 IG 上有沒有人推薦。問題是，滿意的客人通常默默離開、什麼都不會說，只有遇到不爽的客人才會特地上來給你一顆星。結果就是：店明明做得不錯、回頭客一堆，Google 上卻只有寥寥幾則評論，甚至還被一兩則負評拉低星等，讓不認識你的新客望之卻步。

這道配方解決的，就是「明明客人很滿意，卻開不了口請他寫評價」這件事。很多老闆不是不想要評論，而是覺得開口要好評很尷尬、很像在討拍，怕對方覺得被勉強、反而壞了關係。你只要把這位顧客的情況丟給 AI——他是誰、做了什麼服務、有哪個正向細節、想請他去哪裡留評價——它就幫你寫成一則可以直接複製傳出去的邀請訊息：開頭真誠感謝、中間提一個你們合作的好印象、用輕鬆口吻邀請對方分享，最後還附上兩三個引導問題，讓顧客不用想破頭就知道要寫什麼。

最需要這道菜的人，是那些手藝或服務很好、但不擅長行銷、也不好意思自我推銷的小店家與接案者：美髮師、美甲師、按摩工作室、自助餐、烘焙坊、攝影師、設計接案者、月子餐業者。原本「要不要請客人寫評價」這個念頭在心裡轉好幾天都沒行動，現在五分鐘就能生出一則得體的邀請，把滿意的客人變成你的數位口碑。

為什麼這樣設計

這道配方有效的關鍵，在於它把「請人寫好評」這件容易踩雷的事，拆成一套讓對方願意舉手之勞、又完全沒有壓力的流程，而不是只丟一句「幫我寫個邀請好評的訊息」。

第一個關鍵是先感謝、提具體細節，再開口。配方要求 AI 開頭就點出一個你們合作中的正向細節（例如「您回購第三次的那款手工餅乾」），這會立刻喚起對方的好印象，讓他感覺到你是真的記得他、而不是群發罐頭訊息。人在被真誠感謝、感覺被記得的時候，最願意回報這份善意，這時候提出邀請，成功率自然高得多。

第二個關鍵是附上引導問題。多數人不寫評論不是不願意，而是「不知道要寫什麼」，盯著空白框就放棄了。配方要求 AI 給出兩三個具體問題（例如「最讓您滿意的是哪個部分？」「會不會推薦給朋友？」），把一個開放難題拆成幾個好回答的小問題，門檻一降，回覆率立刻拉上來。

第三個關鍵是守住誠信底線。配方明確規定只能請顧客寫真實感受，絕不提供寫好的內容讓對方照貼、也不誘導不實好評。這不只是道德問題——Google、各大平台都在打擊假評論，被抓到輕則下架、重則影響商家權重，得不償失。最後加上「幫不幫都沒關係」的口吻、把要去的地方講清楚，則是讓對方零負擔又零困惑地完成這件事。這些細節組合起來，就是一則「對方讀了會想動手」的邀請。

怎麼用

實際操作只有三步，照著做五分鐘內就能搞定。

第一步，複製這道配方的提示詞，貼到任何一個 AI 對話工具的輸入框，Claude、ChatGPT 或 Gemini 都行，手機 App 也可以，方便你做完服務、客人剛離開時就順手處理。

第二步，填入這位顧客的情況。在提示詞最下方把四個欄位補上：顧客稱呼與身分（例：王小姐、上週做完剪燙的熟客）、提供的服務或產品（例：剪髮造型）、合作中的正向細節（例：她很滿意這次的髮色、已經是第三次回來找我）、希望對方去哪留評價（例：Google 商家評論、回傳一段話給我）。填完按 Enter 送出。

第三步，確認再傳。AI 會回你一則親切、附引導問題的邀請訊息。照著前面的 steps 做最後把關：核對顧客名字有沒有打錯、服務細節對不對、評論連結是否正確，覺得語氣自然就直接複製傳出去。如果覺得太正式或太長，回它一句「再口語一點、短一點，像在跟熟客聊天」就好。

調整技巧

同一道配方，靠「用講的」就能微調出很不一樣的版本，呼應變化版的兩種玩法。

如果你想做得更有系統，與其一個個傳訊息，可以直接接著輸入「幫我寫一段精簡到能印在桌卡上的邀請短語，搭配 Google 評論 QR Code」，它就會給你一份掃碼小卡版——把短語印在收據、桌卡或包裝上，客人結帳、取餐時掃碼就能評價，比事後追訊息更即時、更容易成交。

如果對方當下答應要寫、卻一直沒下文，這很常見，這時候可以說「請寫一則更輕鬆、完全不施壓的溫柔提醒」，它會幫你寫成追蹤提醒版——用「不急、有空再幫忙就好」的口吻輕輕提一下，既不讓對方有壓力，又把這件事重新放回他的待辦清單。

其他常用的微調指令還有：「這位是很熟的老客人，語氣再隨興一點」、「幫我準備一個英文版本，給外國客人」、「結尾加一句下次來消費的小優惠當作謝禮」。每改一次都不用重填情況，直接用一句話跟它說就好。

注意事項

最重要的一條紅線：只能請顧客寫真實感受，絕對不能提供寫好的好評讓對方照貼，也不能用折扣交換不實評論。Google 和多數平台都明文禁止「以利益誘導評論」，演算法也在抓大量內容雷同的假評，一旦被判定就可能整批下架、甚至影響你的商家排名，反而比沒有評論更糟。送禮答謝可以，但要謝的是「願意花時間分享」，而不是買一則五星。

訊息裡的事實同樣只有你自己知道。顧客名字、服務項目、合作細節、評論連結，AI 完全不曉得真假，它只會照你給的資訊往下寫，所以送出前一定要逐項核對，尤其同時準備多位客人的邀請時，最怕把 A 客人的服務內容寫進 B 客人的訊息裡，這種錯會讓對方一眼看穿是群發、好感大打折扣。另外，傳訊息給顧客前請確認對方願意被聯絡、留意個資與隱私分際，避免造成打擾。

台灣情境案例

台中一間社區型的美髮工作室，老闆娘阿君手藝好、熟客一堆，但開店三年 Google 評論只有八則，新客上門前常被這個數字勸退。她以前覺得「請客人寫評論」很像在求人，始終開不了口。後來她改用這道配方，做完服務、客人滿意離開後，當天晚上就把「王姐、剪燙的熟客、很滿意這次的霧灰棕髮色、已經是第四次來、想請她去 Google 留評論」丟進 AI。它回的訊息先謝謝王姐這幾年的支持、提到她最愛的霧灰棕這次調得特別合適，再輕鬆邀請她有空到 Google 分享一下感受，並附上「最滿意哪個環節」「會不會推薦給朋友」兩個引導問題。阿君說，這樣一個月持續傳給幾位熟客，半年下來評論從八則衝到四十幾則、星等穩定在 4.9，最明顯的是 Google 地圖帶來的新客人明顯變多。

台南一位接案的平面設計師則用它來累積見證。每次結案、客戶驗收滿意後，他就請 AI 寫一則邀請訊息，請客戶回傳一兩句合作心得，再整理放到自己的作品集網站。半年下來收集了十幾則真實見證，談新案時直接附上，成交率明顯提高。

延伸用法

這道配方不只能要單則好評，還能變成你經營數位口碑的整套工具。收到客人回傳的好評後，可以請 AI 把這些見證整理成適合放在官網、IG 限動或菜單背面的精選推薦語，讓口碑被更多人看到。遇到難得的負評，也別只想刪，可以搭配 AI 寫一則誠懇、就事論事的公開回覆，化解誤會反而能讓潛在客人看見你的處理態度。

想更有系統的話，可以到 /recipes 逛逛其他中小企業類的配方，把「邀請好評」「客戶回覆」「售後關懷」這幾種顧客溝通一次備齊；如果你想把索取見證排成固定節奏（每次結案後、每月底盤點熟客），可以參考 /workflows 裡的內容排程做法，把這道配方排進例行待辦，別再三天打魚兩天曬網。需要一次產出多種版本的邀請短語、桌卡文案或追蹤訊息時，/generator 裡的產生器能幫你一口氣做出好幾款，挑最順口的用。把這幾樣搭起來，原本最讓小店家難以啟齒的「請客人寫好評」，就能變成穩定、得體又持續累積的數位資產。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 這位顧客的稱呼、服務內容與正向細節
• 你要請對方留評價的連結或方式

步驟

1. 寫情況：把顧客是誰、做了什麼服務、有哪個正向細節、想請他去哪留評價，寫幾句給它。
2. 拿訊息：得到一則親切、附引導問題、可直接傳的邀請訊息。
3. 確認再傳：核對顧客名字與服務細節，覺得語氣自然再送出。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長顧客關係經營的行銷顧問，懂得用不勉強、有溫度的方式，邀請滿意的顧客留下好評與見證。

# 任務
我會給你「這位顧客的情況」，請你幫我寫成一則可以直接傳出去的邀請訊息：
1. 開頭先有真誠的感謝與具體的稱呼，讓對方知道你記得他。
2. 提一個你們合作中具體、正向的小細節，喚起對方的好印象。
3. 用輕鬆、不勉強的口吻邀請對方留下評價或見證，並說明這對小店家的幫助。
4. 附上 2 至 3 個引導問題，降低對方「不知道要寫什麼」的門檻。
5. 把要去的地方講清楚（例：Google 商家評論連結、回傳一段話給你），結尾再次感謝。

寫作原則：
- 語氣親切、尊重，絕不施壓、不情緒勒索。
- 讓對方感覺「幫不幫都沒關係」，但又願意舉手之勞。
- 提供具體引導問題，不要只丟一句「幫我寫個好評」。
- 不誘導、不要求對方寫不實內容，請對方寫真實感受即可。

這位顧客的情況：
- 顧客稱呼與身分：{填，例：王小姐、上週做完剪燙的熟客}
- 提供的服務或產品：{填，例：剪髮造型／網站設計／月子餐外送}
- 合作中的正向細節：{填，例：她很滿意染後的髮色、回購第三次了}
- 希望對方去哪裡留評價：{填，例：Google 商家評論／IG 留言／回傳文字給我}

繁體中文、台灣用語。

試吃報告

變化版

• 掃碼小卡版：請它寫一段精簡到能印在桌卡或收據上的邀請短語，搭配 Google 評論 QR Code 現場請客人掃。
• 追蹤提醒版：對方答應卻一直沒寫時，請它寫一則更輕鬆、完全不施壓的溫柔提醒。

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