🎯 這條流程解決什麼
水族店的客戶諮詢，是一門高度專業又渠道分散的苦差事。問題從四面八方湧來：官網表單、LINE 官方帳號、IG 私訊、門市現場留言，散落在不同地方，很容易漏接。而且水族的問題專業度落差極大——「我家小孩想養條金魚要準備什麼」跟「我想做一缸 SPS 珊瑚海水缸要怎麼配燈跟蛋白機」根本是兩個世界，前者新人就能答、後者沒幾年經驗的師傅根本接不住。
實務上最常見的窘境是：新進店員接到高難度的海水缸或軟體缸諮詢，答得吞吞吐吐、甚至給錯建議，客人一聽就知道你不專業，轉頭去別家；而資深師傅又被一堆「水要多久換一次」的入門問題淹沒，沒時間服務真正高客單的設缸大單。對的問題沒交到對的人手上，等於同時得罪了新客與浪費了老師傅。
更糟的是回覆速度。水族客人下決心要設缸時通常很有熱情，但如果問了半天沒人理、或被轉來轉去，這股熱情很快就冷掉、改去問別家。純人工分流要有人盯著各個渠道、判斷難度、找對的人接手，零碎又耗神。這條流程要做的，就是讓每一筆諮詢自動建檔、判斷難度、分派給對的店員，並備好回覆草稿，讓「對的問題交到對的人手上」。
導入後的改變
導入前：諮詢散在各渠道、容易漏接，難度全憑接手的人臨場判斷。新人硬接高難度問題答錯、資深店員被瑣事綁住，回覆動輒拖到半天甚至隔天。高客單的設缸需求，常常就在這種混亂中流失。
導入後：所有渠道的諮詢匯整成統一的「諮詢卡」，AI 先判斷海水/淡水、缸型、難度與預算，自動把高難度大單分派給資深店員、入門需求交給新人，並附上初回草稿。首次回覆時間從「半天」縮短到「店員確認草稿即可送出」的幾分鐘內。漏接諮詢趨近於零，新人因為有草稿可參考也成長更快。以諮詢轉設缸的成交角度估算，回覆更快、分流更準，設缸大單的成交率可望提升一至兩成，等於把原本流失的高客單救回來。
流程怎麼運作
對照 frontmatter 的五個節點：
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觸發：新諮詢——客人在官網填寫魚缸需求表單，或透過 LINE 官方帳號私訊時，流程啟動。表單會引導客人填缸體尺寸、想養的魚種、海水/淡水、預算區間與使用情境。
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AI 判斷需求——AI 分類節點解析內容，辨識這是海水還是淡水、缸體大小、想養的魚種屬入門還是高難度（例如金魚、孔雀魚屬入門；珊瑚軟體、海水魚屬高難度），並抓出預算區間。判斷結果決定後續分派對象。
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建檔分流——把諮詢整理成結構化的「諮詢卡」寫入 CRM 或 Google Sheet，依難度與店員專長標記分派對象。海水高難度給資深師傅、淡水入門給新人練手，並記錄渠道來源避免重複接洽。
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起草初回——依客人需求生成設缸建議與報價方向的草稿，例如建議的缸體、過濾系統、適合魚種與大致預算範圍，讓接手店員不必從零開始打字。
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通知店員——透過 Slack 通知被分派的店員，附上諮詢卡與草稿，並明確提醒：草稿僅供加速，須人工確認後再回覆客人。
需要的工具與串接重點
- n8n / Make：流程主幹，負責多渠道觸發、AI 串接與分派邏輯。
- 官網表單：諮詢入口，欄位設計要能讓 AI 判斷缸型與難度，引導客人填出關鍵資訊。
- LINE Messaging API：接 LINE 官方帳號的私訊，把自由訊息也納入同一套分流。
- AI 分類節點：判斷海水/淡水、難度、預算並起草初回，背後要先定義好「魚種與難度對照」「店員專長對照」。
- Google Sheet / CRM：諮詢卡的建檔與後續追蹤。
- Slack：店員分派通知。
串接注意點：難度判斷的準確度取決於「魚種對照表」做得多細，建議由資深師傅先把常見魚種、缸型分級。LINE 自由訊息較難結構化，可在 AI 解析後仍標記「待人工確認需求」以防誤判。更多串接做法見 /automation。
常見錯誤與注意事項
- 專業判斷不可外包給 AI：魚種相容性、水質參數、設備搭配涉及生物安全，AI 草稿僅供加速整理，務必由具實務經驗的店員人工確認後再回覆客人，避免錯誤建議造成生物折損。
- 報價方向只是參考：草稿給的預算範圍是粗估，正式報價須由店員依實際配置確認。
- 誤分流要能修正：AI 偶爾會判斷錯難度，店員端要能一鍵改派，避免新人硬接到高難度單。
- AI 不取代水族專業，只負責把對的問題交到對的人手上，最終回覆的品質仍由店員把關。
台灣中小企業情境案例
桃園一間同時經營淡水與海水的水族店，過去 LINE、IG、官網的諮詢由現場店員輪流回，常常新人接到海水軟體缸的問題答不上來、客人就讀不回。導入這條流程後，客人一送出諮詢，系統就判斷出「這是海水高難度大單」並直接分派給店裡的海水師傅，附上初回草稿。海水師傅只要花兩三分鐘修一下草稿就能回覆，首次回應時間從動輒隔天縮短到當天內。三個月內，設缸諮詢轉成交的比例明顯上升，店長說最大的改變是「高客單的海水客不再因為等太久或被新人接走而流失」，新人也因為天天看資深師傅的草稿，水族知識成長得更快。
延伸應用
這條流程是水族服務的最前端，往後可無縫串接 到府設缸預約排程流——諮詢確認方案後直接進入排程；成交的客人可納入 會員回購喚回經營流 做長期經營。諮詢累積的需求數據也能回饋給 缺貨補貨智慧示警流，掌握客人近期想養什麼、提前備貨。報價與規格說明可搭配 產品介紹文撰寫 加速，更多自動化玩法見 /automation。
流程圖
觸發：新諮詢
客人填寫魚缸需求表單或 LINE 私訊時啟動。
AI 判斷需求
辨識海水/淡水、缸體尺寸、魚種難度與預算區間。
建檔分流
整理成諮詢卡寫入 CRM，依專長標記分派店員。
起草初回
依需求生成設缸建議與報價方向草稿。
通知店員
Slack 通知並提醒人工確認後再回覆客人。
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