定期保養到期提醒

🎯 這條流程解決什麼

單車的定期保養是門市穩定回客、也是車友行車安全的根本，但現實是這件事幾乎完全靠車友自己記得——而大多數人根本不會記。鏈條超過建議里程沒換，磨損會連帶吃掉飛輪與鏈條盤這些更貴的零件；煞車來令片變薄沒發現，下坡才知道煞不住；變速線拉長跑掉、輪組鋼絲鬆動，往往是騎到出狀況才回廠。對車友是安全風險，對門市則是流失了一次次本可定期回流的服務機會。

門市不是不想主動關懷，而是做不到。要主動提醒，得有人每天翻保養紀錄、依里程與時間算誰快到期、再一個個打電話或傳訊息——一間累積上千筆客戶的門市，這幾乎是不可能用人工持續做下去的工作。結果就是回廠率全憑緣分：記性好、有保養習慣的老客固定回來，其餘的客人騎到壞了才出現，甚至壞了就直接換店。純人工模式下，光是「整理出本週該提醒誰」這件事，店長每週就得花上兩三小時翻資料，多數人乾脆放棄，把主動關懷的營收白白漏掉。這條流程把這套關懷變成每天自動跑的循環。更多週期提醒的設計範本，可參考 /recipes。

導入後的改變

導入前，保養關懷是被動的：客人不來，門市就沒收入；客人來時車況往往已經惡化，維修金額拉高、體驗變差，還可能因為「早該換的零件拖到壞」而對門市產生不信任。回廠率低、客戶生命週期短，門市等於每天都在默默流失老客。

導入後，每位車友的保養時機都被系統盯著，每天自動算出誰快到期、誰已逾期，分級發出回廠提醒並附預約連結。原本店長每週要花兩三小時整理的提醒名單，現在完全自動產生，人力幾乎歸零。更重要的是回廠率：當門市能在「鏈條差不多該換了」的時點主動提醒，車友的回廠意願大幅提升，導入此類主動關懷的門市，回廠率提升一到兩成相當常見。回廠頻率提高，不只增加保養營收，也讓門市能在零件小問題演變成大故障前攔截，車友的車維持在安全狀態、對門市的信任也更深。把保養關懷變成長期客戶經營迴圈的整體思路，可延伸閱讀 /automation。

流程怎麼運作

流程對應 frontmatter 的五個節點，形成一個會自我延續的循環：

「保養排程」：每天由排程觸發，讀取 Google Sheets 裡每位車友的保養紀錄（上次保養日期、上次里程、估算的月騎乘量），依「里程間隔」與「時間間隔」兩條規則推算每個人的下次保養建議日。例如鏈條清潔每約 500 公里或一個月、全車保養每約 3000 公里或半年，取先到者。

「到期分級」：把推算結果分成「快到期」（如還有一週）、「已到期」、「逾期」三級，不同等級對應不同的提醒語氣與頻率——快到期溫和預告、逾期則加強提醒並點出潛在風險，避免對同一人天天轟炸。

「回廠提醒」：對該提醒的車友發 LINE Notify 或 Email，內容附上依其車況建議的保養項目與一鍵預約連結，讓客人看完就能直接約。

「預約建檔」：車友回覆預約後，自動把預約寫入 Google Calendar 門市日曆，並提示技師預留對應工時，避免當天排程撞車。

「完工更新」：技師完成保養後，在系統更新本次里程與日期，流程自動以新數據重新計算下一輪提醒週期——一次保養完成，下一次的提醒就已經在排程裡了。完整流程地圖可在 /workflows 對照其他門市流程一起規劃。

需要的工具與串接重點

平台用 n8n 或 Make 皆可，這條流程以每日排程觸發、邏輯單純，是門市自動化很好的起步。Google Sheets 是核心資料庫，存放車友的保養紀錄、里程與聯絡方式；Google Calendar 管理預約與技師工時；LINE Notify 是台灣車友最買單的提醒管道，開信率與回覆率都高於 Email；Gmail 作為備援與正式通知用。

串接重點：第一，里程估算是關鍵也是難點，多數車友不會主動回報里程，建議在每次回廠時由技師抄錶並更新，沒有里程資料的客人就退回用「時間間隔」估算；第二，分級門檻與提醒頻率要設好「同一人多久內不重複提醒」的去重規則，否則逾期客戶會被連日轟炸；第三，提醒時段限定營業時間發送；第四，保養紀錄要與門市現有 POS 或維修單系統對接，避免資料兩邊各記、對不起來。

常見錯誤與注意事項

最重要的安全紅線：保養提醒僅依里程與時間估算，不代表車況實際無虞。煞車系統、輪組、車架、前叉等安全部件是否需要更換，務必由技師現場人工檢查確認，系統的到期提醒只是「該回來看一下」的訊號，不取代專業技師對行車安全的最終把關。自動訊息切勿在未經檢查下斷言某零件「還能用」或「該換了」。

其次，里程資料若不準，推算就會失真——提醒太早讓客人覺得門市想多賺、太晚則失去保養意義，因此里程的維護紀律很重要。第三，避免把保養提醒寫成過度推銷，車友若連續收到推銷感強的訊息容易封鎖，分級語氣與提醒頻率要拿捏。第四，車友的里程與聯絡資料屬個資，僅供保養關懷使用，不得外流。第五，遇到車友自行回報異常（如異音、煞車軟），別走一般排程，應引導盡快回廠檢查。

台灣中小企業情境案例

高雄一間以維修保養為主的單車門市，客戶資料累積約一千兩百筆。導入前，店長坦言保養提醒「想做但做不動」，每次心血來潮翻紀錄打電話，打不到幾通就被店務打斷，回廠客幾乎都是車壞了才上門，平均維修金額高、客人臉色也不好看。導入這條流程後，系統每天自動算出該提醒的名單、發 LINE 附預約連結，店長只需處理回覆預約的客人。三個月後，主動回廠的比例明顯上升，門市估算回廠率提升約一成五，且因為車況在小問題階段就被攔下，客訴與「早該提醒卻沒提醒」的爭議幾乎消失，而這套流程當初只花了不到半小時建好。

延伸應用

這條流程的骨架能延伸出更多客戶經營玩法。可以串「零件叫貨」流程，當大量車友的鏈條、來令片即將到期時，提前備好對應耗材庫存；可以接「車友社群」流程，把保養提醒與揪團活動結合，活動後順勢提醒回廠；也可以依保養頻率與消費金額把客戶分級，對高價值 VIP 提供專屬保養方案或優先預約。進階應用上，可在提醒中嵌入滿意度回饋，把每次保養變成蒐集 NPS 的機會。想把保養、庫存、社群串成一個完整的門市自動化生態，建議從 /automation 的整體思路切入，並到 /workflows 與 /recipes 挑選可串接的範本。

提醒：保養提醒僅依里程與時間估算，不代表車況實際無虞。煞車、輪組、車架等安全部件的更換判斷，務必由技師現場人工檢查確認，系統的到期提醒不取代專業技師對行車安全的最終把關。

流程圖

用到的工具

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