試騎預約與到店提醒

🎯 這條流程解決什麼

試騎是單車成交鏈裡最關鍵、卻最容易卡住的一步。一台公路車動輒三、四萬，碳纖維車架更上看十萬，客人沒實際騎過、沒感受過踩踏與操控，很難下決定。但門市現場常見的狀況是：客人臨櫃才開口「有沒有 XX 這台可以試？我身高 172 適合 M 還是 L？」店員這時得放下手邊正在服務的客人，跑到倉庫翻試騎車、確認尺寸、調座墊高度、打胎壓、找一段安全的試騎路線，整套備車流程沒有二十分鐘下不來。

更痛的是放鴿子。靠 LINE 或電話口頭約的試騎，沒有正式紀錄、沒有提醒，客人臨時有事就忘了，店員備好的車、空出來的時段全部白等。週末人潮一湧進來，多組試騎、維修、選購需求同時撞在一起，接待節奏整個亂掉，該成交的客人因為等太久而離店。

純人工跑這套，店員每接一筆試騎預約，從查庫存、回覆、排時段到當天備車，零碎時間加起來約 25 至 35 分鐘；一週若有十組試騎，光協調就吃掉店員四到五個小時，還不含放鴿子重來的損耗。對人手本就吃緊的單車門市，這是實打實的隱形成本。

導入後的改變

導入前： 試騎靠口頭約、無正式紀錄；客人臨櫃才問尺寸與車況，店員臨時翻庫存備車；沒有提醒機制，放鴿子率偏高；週末多組需求撞在一起，接待品質下滑。

導入後： 車友線上填表時就選好車款、填好身高體型與偏好時段，系統自動核對試騎車庫存與尺寸是否吻合身型，排進門市日曆並提前通知同仁備車；試騎前一天與當天自動發提醒，把放鴿子率明顯壓低。

合理的效益估算：每筆試騎的協調與備車時間，可從 25 至 35 分鐘壓到店員實際只需 5 至 8 分鐘確認與出車，省下約六成的協調工時；提前提醒則能把放鴿子率降低三到五成，等於同樣的備車成本服務更多有效客人。對週末日試騎量高的門市，等於多出可用於解說與成交的黃金時段。

流程怎麼運作

1. 預約收件（📝）：車友從 Google Forms 選擇想試的車款、填入身高與大致體型、勾選偏好時段，送出後資料即寫入 Google Sheets 試騎排程表，每筆預約都有完整紀錄可追蹤。
2. 車況確認（📦）：系統比對試騎車庫存清單與尺寸對照表，確認該車款在選定時段是否有對應尺寸的試騎車可供出車，避免約了卻沒車的窘境。
3. 時段安排（🗓️）：通過確認後，在 Google Calendar 自動建立試騎事件，標記車款、尺寸、預估試騎時間與負責接待的同仁，讓門市排班一目了然。
4. 雙向通知（💬）：透過 LINE Notify 與 Gmail 回傳確認訊息給車友，同時通知門市同仁該筆試騎的細節，請其事先調整座墊高度與胎壓、檢查煞車後完成備車。
5. 到店提醒（⏰）：試騎前一天與當天各發一次提醒，附上需攜帶身分證件、建議自備安全帽與適合騎乘的鞋款等貼心提示，降低臨場準備不足或忘記的機率。

需要的工具與串接重點

平台用 n8n 或 Make 都可以，以 Webhook 接收 Google Forms 送出的預約。Google Sheets 是這條流程的資料中樞，試騎排程表與庫存尺寸對照表都放在這裡，建議把「車款、尺寸、是否在店、預約狀態」欄位設計清楚，方便比對與後續分析。Google Calendar 負責時段與人力排程，串接時記得把試騎事件設定足夠的緩衝時間，避免一台車前後兩組客人撞在一起來不及調整。LINE Notify 適合即時提醒車友與同仁，Gmail 則用於較正式的預約確認信。串接的重點是「庫存比對」這一步要準，建議庫存表由門市每日盤點維護，自動化只讀取、不擅自改動實際車況。

常見錯誤與注意事項

• 試騎涉及人身安全，系統不取代現場把關。 系統僅負責排程與通知，實際出車前務必由門市人員人工確認車況、煞車作動、變速與胎壓，自動化不能代替專業檢查。
• 證件與同意書要落實。 請車友簽署試騎同意書並登記證件，這是借用車輛的基本風險控管，不可因流程自動化而省略。
• 尺寸建議僅供初步參考。 系統依身高比對尺寸只是初篩，最終仍須由店員依車友實際騎乘姿勢、跨高與柔軟度調整 fitting，不可僅憑表單數字就定論。
• 個資妥善保管。 車友填寫的姓名、電話、身高體型屬個人資料，僅用於本次試騎聯繫，不得轉作他用或外流。
• 庫存資料要新鮮。 若庫存表未即時更新，可能發生約了卻無車的情況，務必維持每日盤點。

台灣中小企業情境案例

台中一間以公路車與礫石車為主的單車門市，假日試騎需求集中，店長過去最頭痛的就是「客人約了不來」與「臨櫃才備車手忙腳亂」。導入這條流程後，車友改從官網表單預約，系統自動核對試騎車尺寸與時段、排進門市日曆並提前一天提醒。三個月下來，放鴿子率從原本約三成降到一成出頭，週末單一店員可從容接待的試騎組數從三組提升到五組；更重要的是，店員不再被臨時備車打斷，能把完整時間花在 fitting 解說與車款比較上，試騎轉成交的比例也跟著提升。

延伸應用

這條流程可往前後端擴充：往前可與客製組車諮詢表單串接，讓有改裝或升級需求的車友在試騎時一併安排；往後可在試騎結束後自動發送滿意度與選購意向問卷，沉澱成潛在客名單。也能加掛「未到自動釋出時段」邏輯，放鴿子的時段即時開放給候補車友，提高試騎車的使用率。更多預約與提醒的設計模式可參考 /recipes，想把試騎串成完整成交動線可瀏覽 /workflows，若要把門市更多重複性作業一併自動化，/automation 有更多適合單車門市的應用情境。

流程圖

用到的工具

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