裱框諮詢報價自動回覆

🎯 這條流程解決什麼

裱框門市的詢價對話，幾乎天天在重播同一齣：「這張畫裱起來多少？」「要不要加卡紙？」「玻璃跟壓克力差在哪？」「我這個尺寸大概抓多少預算？」。問題在於——師傅大多時候在工作台前手沒空，根本無法即時回覆；而顧客在詢價當下是最熱、最想成交的時刻，一旦等太久沒人理，熱度就退了，很容易轉頭去問別家或乾脆作罷。

下班後與假日更是流失重災區。官網表單與 LINE 的詢問在非營業時間堆積，隔天早上一打開一長串，逐一回覆又花掉大半個上午。更麻煩的是「報價沒標準」：同樣一張 A2 海報，這個師傅報一個價、那個店員報另一個價，口徑不一不只讓顧客困惑，也可能讓店家自己虧到。

用人工成本來看：一筆認真的詢價回覆，要看懂需求、判斷框型、查價目表、打一段說明，平均五到十分鐘；一天二三十筆詢價，就是兩三個小時的人力，而且其中很大一部分是「教育型」的重複問答（解釋材質差異、保護等級），價值不高卻很耗時。錯失的成交與耗掉的人力，是這個環節最實在的痛點。

這條流程的目標：讓顧客一傳作品資訊，幾分鐘內就收到結構化、口徑一致、附選項說明的報價區間，把師傅從重複問答中解放，同時把每一筆詢價變成可跟進的客戶資料。

導入後的改變

導入前：詢價靠人工即時回覆，師傅忙就只能等，非營業時間的詢問隔天才處理，報價口徑因人而異，許多詢價問完沒下文就消失，也沒留下任何資料。

導入後：詢價 24 小時都有即時的第一層回覆，顧客馬上拿到報價區間與選項說明，觀感專業；報價依統一價目表計算，口徑一致；每筆詢價自動建檔，門市可主動跟進，把過去「問完即流失」的客戶留下來。

合理效益估算：

• 首次回覆時間從數小時縮到數分鐘，尤其補上了非營業時間的空窗。
• 詢價成交率可望提升二到三成：即時、專業、選項清楚的回覆，能在顧客最熱的當下接住需求。
• 重複問答人力省下約 7 成：材質差異、保護等級這類教育型問題交給自動回覆，師傅只處理真正需要看件的高價值詢問。
• 詢價不再憑空蒸發：每筆都建檔留存，待跟進名單成為後續成交與回購的基礎。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點：

1. 接收詢問（📥）：整合 LINE 官方帳號與官網表單兩個入口，引導顧客提供關鍵資訊——作品類型（海報／攝影輸出／字畫／獎狀／親子照）、尺寸、用途（自掛／送禮／展覽）與預算。表單用結構化欄位，LINE 則用引導式問句逐步收集，降低顧客「不知道要講什麼」的門檻。
2. 規格解析（📐）：AI 依顧客提供的尺寸與材質資訊，判斷合適的框條寬度、卡紙厚度與玻璃等級（一般玻璃／抗 UV／博物館級），並把不同選項對應到「保護」與「展示效果」的白話說明。
3. 估算報價（💰）：把解析出的框型組合比對店內價目表，算出一個報價區間（而非單一死價），並附上各選項差異說明，讓顧客一次看懂「加卡紙差在哪、升級玻璃多少錢」。
4. 建檔留存（🗂️）：把這筆詢價的所有規格、報價與顧客聯絡方式寫入 Google Sheets，標記為「待跟進」，方便門市後續主動聯繫或安排看件。
5. 轉專人（👤）：遇到古董字畫、無酸裱裝、大型或不規則作品、貴重原作等需要實際看件的情況，流程不硬報價，而是禮貌引導轉由師傅實際確認，避免自動報價失準。

需要的工具與串接重點

• LINE Official Account：主要詢價入口，搭配圖文選單與引導式問答收集需求。設定自動回覆與 webhook，把訊息丟給後端流程處理。
• 官網表單：另一個結構化入口，欄位設計直接對應報價所需資訊，減少來回追問。
• AI 估價 API：負責規格解析與選項建議。重點是把「店內的裱框知識」（框型／卡紙／玻璃對應的用途與保護等級）餵成提示或規則，讓建議貼近這家店實際提供的品項。
• Google Sheets：價目表＋詢價建檔。價目表是報價計算的依據，務必定期維護；詢價表則是跟進與分析的基礎。

串接注意點：價目表要設計成「框型 × 尺寸 × 等級」可查的結構，AI 才能比對出區間；報價一律以「區間」呈現並標明僅供參考；LINE 與表單兩個來源要寫進同一張詢價表並標來源，方便統一跟進；AI 解析尺寸時，遇到顧客描述模糊（例如只說「跟我手機差不多大」）要追問確切尺寸，不要硬猜。

常見錯誤與注意事項

• 自動報價只是參考區間，不是正式報價。實際金額受作品狀況、特殊框料、工序複雜度影響，回覆中務必清楚標註「最終報價以師傅看件後為準」，避免顧客拿著估價來爭執。牽涉收費的正式報價，一律經人工確認後再給。
• 貴重、古董、原作類作品不可自動報價。這類作品涉及無酸保護、保險、責任歸屬等專業判斷，必須轉師傅看件，AI 不取代專業判斷。
• 價目表必須維護更新。框料、玻璃成本會波動，價目表過期會讓自動報價系統性偏差，建議排定期更新與抽查。
• 顧客提供的作品照片與資料屬個人資料，建檔後僅供報價跟進，不可外流或另作行銷（行銷需另取得同意）。
• 不要讓自動回覆顯得冷冰冰。文案要保留人味與引導，並清楚告知「需要更精準報價可預約看件」，把線上詢價順勢導向到店。

台灣中小企業情境案例

桃園一間社區型相框畫框門市「畫框小舖」，老闆夫妻兩人顧店兼裱裝，過去 LINE 詢價常因為兩人都在工作台前而拖到打烊後才回，假日詢問更是隔天才處理，流失不少客。報價也常因為兩人各報各的而對不上。

導入這條流程後，顧客在 LINE 傳作品類型與尺寸，幾分鐘內就收到含框型、卡紙、玻璃選項的報價區間與白話說明，連晚上十點來問的客人都能即時拿到回覆。老闆估算，重複的材質問答幾乎不用再親自回，每天省下約兩小時；詢價成交率明顯提升，因為「客人趁熱就能下決定」。所有詢價自動進到 Google Sheets，他們開始會在隔天主動跟進還沒回覆的客戶，過去憑空蒸發的詢價現在能撈回一部分。遇到一幅顧客阿嬤的老字畫，系統乖乖轉專人，夫妻倆當面看件、講解無酸裱裝，反而促成一筆高單價成交。

延伸應用

• 接收件與進度：詢價建檔後可與 /workflows 的收件建檔、製作進度通知流程串接，組成從詢價、收件、製作到取件的完整裱框接案動線。
• 報價轉預約：在報價回覆後自動附上線上預約看件的連結，把線上詢問導流到實體成交。
• 詢價數據分析：累積詢價資料後，分析哪類作品最多人問、哪個價位帶詢價量最大、哪些詢價最後沒成交，回頭優化價目與話術，更多門市報價與客服自動化設計見 /recipes。
• 多店一致報價：連鎖門市可共用同一套價目與報價邏輯，確保各店口徑一致，整體導入規劃可參考 /automation。

流程圖

用到的工具

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