汰舊回購估價回收流

🎯 這條流程解決什麼

汰舊回購是家電行最有機會「一台換一台」帶動新機銷售的環節，但實務上卻最卡。顧客最常問的第一句就是「我這台舊的能折多少」，門市人員口頭喊價，喊高了店家虧、喊低了客人覺得被砍價當場翻臉。加上政府的汰舊換新補助有資格門檻、要填申請文件、要開立環保署回收聯單，整套流程繁瑣到門市寧可嫌麻煩、乾脆不主動推，等於把一個現成的升級回購商機白白放掉。

用純人工跑這件事到底要花多少時間？光是顧客問估價，門市要查舊機型號、上網查二手行情、評估成色，來回討論至少 20 分鐘；補助申請要核對顧客身分、列印表單、教顧客填，又是 30 分鐘起跳；回收聯單登錄、排清運、排新機配送再 20 分鐘。一單從詢問到回收建檔完成，行政與溝通成本動輒一小時以上，而且很多單在「估價談不攏」就斷掉了，前面的功夫全白費。對中小型家電行來說，這種高摩擦的流程，往往讓汰舊換新的轉換率長期偏低。

導入後的改變

導入前，汰舊回購是「顧客問一句、門市忙半天、最後常常沒成交」的低效循環；導入後，回收變成一條順暢、透明、可預期的升級回購動線。

• 初估時間：從每單約 20 分鐘的查行情、評成色，縮短到顧客上傳照片後幾分鐘內就拿到折抵區間，門市只要做最後確認。
• 行政工時：補助文件、回收聯單、排程從一小時以上壓到 20 分鐘內，整體工時省下約六成。
• 成交轉換率：因為估價即時、透明，顧客不再卡在「值多少」的拉鋸，回購轉換率可望提升三到五成。
• 客訴與爭議：線上先給「初估區間」並標明以現場為準，避免一口價落差引發的爭執。
• 補助漏申請：系統自動判斷可能適用的補助並提醒，減少「忘了幫客人申請」的損失。

對一家月成交 20 台新機的家電行而言，若汰舊回購能多帶動兩三成的升級成交，等於每月多出好幾單純利較高的整機銷售。

流程怎麼運作

這條流程對應 frontmatter 的五個節點，把一台舊機從詢價帶到回收結案：

1. 觸發：上傳舊機——顧客在回購表單或 LINE 送出舊機品牌、型號、購買年份與多角度照片時啟動。引導顧客拍機身銘牌、外觀、有無明顯損傷，照片越清楚估價越準。
2. AI 初估折抵——AI 影像辨識節點判讀機型與外觀成色（是否泛黃、刮傷、零件缺損），參考預設的回收行情表，輸出一個折抵金額區間而非死數字，並明確標註「實際金額以門市現場檢視為準」。
3. 媒合新機——依舊機品類自動推薦對應的升級新機（舊變頻冷氣 → 新一級能效機種），並比對目前可申請的汰舊換新補助與門市優惠，組成一份「升級提案」。
4. 排回收清運——顧客同意成交後，到 Google Calendar 排定到府回收舊機與配送新機的時段，盡量同一趟完成，省物流也省顧客時間。
5. 回收建檔——登錄環保署回收聯單編號、補助申請資料與成交內容寫入 CRM，結案歸檔，方便日後查調與對帳。

更多串接思路可看 自動化案例 與其他 工作流。

需要的工具與串接重點

• 平台（n8n / Make）：串起表單、影像 AI、CRM、行事曆與 LINE 的中樞。
• 回購表單：欄位設計成品牌、型號、年份、成色自評、照片上傳，結構化資料能大幅提升 AI 估價準度。
• AI 影像辨識節點：用來辨識機型與外觀成色，prompt 要求輸出「折抵區間＋判斷依據＋以現場為準」的提示，避免給死數字。
• Google Sheet / CRM：存放回行情表、顧客資料與成交紀錄，行情表要定期人工更新才不會與市場脫節。
• Google Calendar：排回收與配送時段，盡量合併同一趟。
• LINE 官方帳號：估價結果、升級提案、回收時段通知的出口。

新機成交後可串接 送貨安裝排程流 與 保固登錄建檔流。回購話術與升級提案可參考 銷售提案 配方。

常見錯誤與注意事項

AI 影像估價僅供初步參考，舊機實際成色、堪用狀態與最終折抵金額務必由門市人員當面檢視確認，線上初估一定要清楚標示「區間、以現場為準」，避免顧客拿著線上數字來現場理論，AI 不取代專業判斷。

汰舊換新補助申請涉及顧客個資與政府文件，須取得顧客同意、依個資法保管，並依環保署規定開立回收聯單，補助資格、適用品項與金額一律以官方最新公告為準，切勿用過期的補助資訊誤導顧客。回收的舊機若含冷媒、含汞或鋰電池，須依環保法規由合格回收商處理，不可隨意丟棄。行情表也要定期人工更新，否則 AI 會用過時價格估出離譜金額。

台灣中小企業情境案例

台中一家社區型家電行「明興電器」，老闆原本很怕跟客人談舊機回收，因為「喊價」太傷感情，常常一句估價講不好就把整單談崩。汰舊換新補助他也覺得文件麻煩，能不碰就不碰，結果同業靠補助一直搶單。

導入這條流程後，客人在 LINE 拍幾張舊機照片，幾分鐘內就收到一個合理的折抵區間與一份升級新機提案，還附上適用的汰舊換新補助說明。老闆只要在客人到店時做最後確認，估價爭議幾乎消失。三個月內，他的汰舊換新成交比例從原本不到一成提升到約三成，補助申請因為流程化也不再漏件。老闆說最有感的是：「現在談回收變成在幫客人省錢、升級，氣氛完全不一樣了。」

延伸應用

這條流程能延伸出更多玩法。可以做舊機分級再利用，把堪用的舊機標記為整新二手品上架販售，創造第二層收入；可以串會員回購提醒，從 CRM 撈出購買滿五年、可能該換機的老顧客，主動發汰舊換新提案；可以做補助額度看板，即時追蹤政府補助名額還剩多少，提醒門市把握。連鎖門市還能彙整各店回收數據，分析哪些品類回收量大、好談，集中資源主打。把回收流跟 保固登錄建檔流 與維修流串起來，就能讓每一台從店裡賣出的家電，在生命週期末端再回到店裡完成一次升級回購，形成完整循環。

流程圖

用到的工具

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