鎖匠到場費用報價與同意

🎯 這條流程解決什麼

打開任何一個地方論壇或爆料社團，搜尋「開鎖」兩個字，跳出來的負評幾乎清一色都跟「費用」有關：師傅到場才隨口喊個三五千、鎖一開完才補一句「這個要算特殊工法加錢」、客戶站在自家門口覺得被當場挾持，不付不行，只好咬牙刷卡，回頭就上網給一星。這類「先做後喊價」的糾紛，不只重創商譽，還可能被認定為不當收費或消費爭議。

問題的核心很清楚：報價沒有透明、客戶事前沒看到完整金額、雙方沒有任何同意紀錄。靠純人工，師傅得在現場口頭報價、客戶口頭答應，事後各說各話——師傅說「我有講喔」，客戶說「你哪有講這麼貴」，誰都拿不出證據。為了避免爭執，有些師傅乾脆報得保守、少賺一點；有些則趁客戶慌亂時喊高，短期多賺、長期砸招牌。

這條流程讓收費徹底攤在陽光下：師傅到場勾選鎖型與工法，系統依公定價目表自動算出逐項明細推到客戶手機，客戶看懂、線上同意、留下時間戳後，師傅才動工。臨時加價或超門檻金額一律轉主管複核。客戶不再被當場挾持，師傅也有白紙黑字的同意紀錄可自保。

導入後的改變

導入前，報價是一場現場心理戰：師傅憑經驗喊價、客戶憑感覺接受或抗拒，沒有明細、沒有紀錄、沒有事前同意。客訴頻率高，師傅花在解釋與安撫的時間多，遇到奧客還可能收不到錢。

導入後，每一筆收費都有逐項明細與客戶按下同意的時間戳。以一家月接 300 件、客單約 1500 元的開鎖公司估算：與費用相關的客訴從原本每月十幾件降到兩三件，減少約八成；因爭議導致的折讓、退費與收不到款，每月可少損失約一兩萬元；師傅現場解釋報價的時間從平均 8 分鐘縮到 2 分鐘，客戶看手機明細自己就懂了。更難量化但更值錢的是商譽：公開負評變少、Google 評分回穩，新客搜尋時不再被舊負評嚇跑。透明報價反而讓客戶更願意接受合理價格，師傅不必再為了怕客訴而自砍價格。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點：

第一步「選鎖估工」，工單狀態轉為「報價」時，師傅在手機表單勾選鎖型（一般門鎖、電子鎖、保險箱、汽車晶片鎖等）、採破壞或非破壞工法、是否含換鎖或配匙等附加項目。

第二步「產生明細」，系統依後台維護的公定價目表，自動帶出每一項的單價，並依時間判斷是否加上夜間或假日加成，組成一張逐項清楚的報價明細，不是只報一個含糊的總價。

第三步「報價送達」，系統把含逐項金額與總價的報價單，透過 LINE 推送到客戶手機，客戶能清楚看到每一筆錢花在哪。

第四步「同意施作」，客戶在線上點選「同意」，系統記下同意時間戳；未同意則不施作，雙方可協商調整項目或客戶取消，全程留痕。師傅看到「已同意」狀態才開始動工。

第五步「金額複核」，若工單金額超過設定門檻，或師傅施作中發現需臨時加價（例如鎖芯卡死需多一道工序），系統自動把這筆異動透過 Slack 通知主管，經人工複核同意後才放行向客戶收取。

需要的工具與串接重點

平台用 n8n 或 Make。Google Sheets 存放公定價目表（鎖型、工法對應單價、加成規則）與工單金額紀錄，價目調整改試算表即可，不必動流程。Google Forms 當師傅端的「選鎖估工」表單，欄位用下拉選單避免手打金額出錯。LINE 官方帳號負責把報價單推給客戶並接收同意，是整條流程的客戶介面。Gmail 可在客戶同意後寄一份報價確認副本留存。Slack 負責把超門檻或臨時加價的案子推給主管複核。串接重點：價目表要設「夜間／假日加成」「破壞工法」等規則欄位，讓系統自動算；同意動作務必記時間戳並寫回工單，這是日後舉證的關鍵。複核門檻金額建議依客單行情設定，太低會讓主管被通知淹沒。更多價目表設計與表單同意機制的食譜見 /recipes，串接整體流程的思路見 /automation。

常見錯誤與注意事項

最大的錯誤是把「自動報價」當成「自動收費放行」。此流程協助透明報價，但金流與收費爭議高度敏感，所有臨時加價、超過門檻的金額一律須經主管人工複核後，才能向客戶收取，不可讓師傅在現場自行無上限加價。第二，報價與同意紀錄請完整留存，包含明細、同意時間戳、必要時加上現場照片，以利日後舉證；缺了同意紀錄，這套流程就失去自保意義。第三，本流程不取代法律或消費者保護相關專業意見，定價與收費標準請依當地法規與同業公定行情自行訂定，避免被認定哄抬或不當收費。第四，遇到弱勢客戶（如獨居長者、深夜受困的孩童）更要避免趁人之危加價，企業應自律訂定合理上限。報價金額涉及客戶決策，務必確保客戶是在「看懂、自願」的情況下同意，而非被催促亂按。

台灣中小企業情境案例

台南一家兼做汽車開鎖配匙的鎖匠行，過去常因「現場喊價」被客訴，有次替客戶開汽車晶片鎖，開完才說晶片要另外算 2000 元，客戶氣得上網爆料，店家 Google 評分一度掉到 3.8。導入這條報價同意流程後，師傅到場先勾選項目、系統把含晶片費的完整明細推到客戶手機，客戶同意才動工。三個月後，費用相關客訴從每月約 12 件降到 2 件，評分回升到 4.5，老闆說：「客戶事前就看到要多少錢，按了同意才做，吵架的理由就沒了，連帶配匙的回購都變多。」

延伸應用

這條流程接在到場身分確認之後、施作結案之前，是一條龍服務的金流關卡。可往後接 /workflows 的服務回報與結案流程，同意報價後直接進入施作、完工拍照、開立收據；再接邀評流程累積口碑。延伸方向包括：加上「線上付款」分支，客戶同意報價後可直接行動支付，減少現場收現的麻煩；針對企業或物業客戶建立「月結報價」模式；或把每月各鎖型的報價與成交資料彙整成分析報表，協助老闆檢視哪些項目利潤好、哪些常被殺價，優化價目策略。

⚠️ 提醒：此流程協助透明報價，但金流與收費爭議敏感，所有臨時加價、超門檻金額一律須經主管人工複核後才能向客戶收取；報價與同意紀錄請完整留存以利舉證。本流程不取代法律或消保相關專業意見，定價與收費標準請依當地法規與同業公定行情自行訂定。

流程圖

用到的工具

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