除蟲報價說明自動生成

🎯 這條流程解決什麼

除蟲報價最怕的兩件事，是「算錯」與「講不清」。同樣是滅蟑，住家、餐廳廚房、社區地下室、食品倉庫的坪數、藥劑種類與施作次數天差地遠；業務憑記憶或翻舊報價單估價，最容易發生漏項、單位寫錯、保固條款前後不一致的狀況。一旦金額算少了，公司自己吸收差額；算多了，客戶覺得被當盤子，當場就流失。

更耗時的是「解釋」這一段。客戶幾乎都會追問三件事：「為什麼這個價」「會用什麼藥、家裡有小孩寵物安不安全」「做完有沒有保固、復發怎麼算」。業務每天要把同樣的說明講上好幾遍，一通電話十幾分鐘，一天下來光是回覆報價疑問就吃掉大半工時。若再遇到業務輪休或離職，報價邏輯與話術沒人接得起來，品質就崩了。

純人工跑一張完整、講得清楚的報價單，從整理勘查資料、查價目、打字、排版到回覆問答，平均要花 30 到 50 分鐘；一天接十組勘查，光報價就佔掉五到八個小時，等於一個人力。

這條流程在師傅回填勘查資料後，自動比對價目表算出分項費用，並生成含施作說明、藥劑資訊與保固條款的報價單草稿；經業務人工核可後寄給客戶，附上常見問答與提問入口，未回覆者定時提醒跟進。報價從「口頭估價」升級為「透明分項、可追蹤」。

導入後的改變

導入前：師傅勘查完，把坪數、害蟲類型抄在紙上或拍照傳回，業務再憑經驗手算、手打報價單。一張單耗時 30 到 50 分鐘，報價當天常出不去，隔天才寄；客戶問問題又要再花十幾分鐘解釋。漏項、算錯、保固沒寫清楚的糾紛時有發生，跟進也靠業務自己記，常常一忙就忘了，商機冷掉。

導入後：師傅回填表單那一刻，分項報價草稿幾分鐘內就生成完成，業務只需核對金額、按下寄出。單張報價製作時間可從約 40 分鐘壓到 5 分鐘以內，等於省下約八成的文書工時；報價當天就能寄出，回覆速度快，成交率明顯拉高。常見問答隨報價附上，重複解釋的電話大減；未回覆的報價系統自動提醒，跟進不再漏單，原本默默冷掉的兩三成商機被救回來。對一家月接百組勘查的中型公司來說，省下的工時相當於釋放出半個專職人力去衝業績。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點，逐步驟說明：

1. 讀取勘查（📝）：師傅在現場用 Google 表單回填害蟲類型、空間坪數、施作範圍、樓層與建議方案，資料即時寫入 Google Sheets，成為報價的計算基礎，免去業務再抄寫一次。
2. 套用價目（🧮）：系統拿勘查資料去比對價目表，按害蟲類別、坪數級距、藥劑單價與建議施作次數，自動算出每一項的小計與總價，並標出保固期與回訪次數。算式集中維護，調價只要改一處，全公司報價同步更新。
3. 生成報價（📄）：把計算結果套進報價單模板，由 AI 文案 API 補上每項施作的白話說明、所用藥劑的安全資訊與保固條款，產出一份結構完整、看得懂的報價單草稿。
4. 發送客戶（📧）：草稿先進人工核可關卡，業務確認金額與條款無誤後，再透過 Gmail 寄給客戶，同時附上常見問答與提問／確認入口，讓客戶能直接回覆是否接受。
5. 追蹤回覆（⏳）：系統記錄每張報價的狀態，逾期未回覆者定時提醒業務跟進，避免報價寄出後就石沉大海。

需要的工具與串接重點

• Google 表單 + Google Sheets：表單當師傅的現場回填入口，Sheets 同時是資料庫與價目表。價目表建議獨立一個分頁，用清楚的級距欄位（害蟲類別、坪數區間、單價、施作次數、保固月數），方便 n8n / Make 用查表邏輯比對。
• n8n / Make：負責整條編排——觸發、查價、計算、組裝文案、送出與追蹤。建議在計算節點與寄送節點之間，插入一個「等待人工核可」的環節（例如標記欄位或審核連結）。
• AI 文案 API：只負責把專業術語轉成客戶看得懂的說明，輸入要餵入固定的藥劑與保固資料，避免它自由發揮編造數字。
• Gmail：寄送報價單與問答。建議用公司網域信箱、套用統一簽名與模板，提升專業度與送達率。

串接注意點：價目表與藥劑資訊一定要設定權限控管，避免被誤改；金額計算結果務必經人工確認再寄，不要全自動寄出。

常見錯誤與注意事項

• 金額與合約屬金流環節，務必人工確認：自動生成的金額、保固條款與折扣僅為草稿，寄出前一定要由業務或主管逐項核對。系統若因價目表設定錯誤而算錯價，寄出去就是對客戶的承諾，事後改價極易產生糾紛。AI 不取代人工核價這道關卡。
• 藥劑與安全資訊不可由 AI 自由生成：所用藥劑、稀釋濃度、施作方式與對孕婦／嬰幼兒／寵物的安全注意事項，應依專業師傅判斷與藥劑使用規範（SDS）為準，自動文案只能引用既定資料，不取代專業評估與法規要求。
• 個資保護：客戶地址、電話僅供本次報價與派工使用，勿外流或另作行銷。
• 保固承諾要寫清楚：復發如何認定、回訪幾次、不含哪些情況，務必明列，避免日後爭議。

台灣中小企業情境案例

台中一家做餐飲與住家滅蟑、白蟻防治的除蟲公司，原本兩位業務每天下午都被報價綁住——師傅傳回勘查資料後，業務手算、手打、回電解釋，平均一張單耗掉四十多分鐘，報價常常拖到隔天才寄，旺季時積壓更嚴重，客戶等不及就找別家。導入這條流程後，師傅在現場填完表單，分項報價草稿幾分鐘內生成，業務核對金額後當天就寄出，並附上「會用什麼藥、安不安全、保固怎麼算」的常見問答。三個月下來，報價平均寄出時間從隔天縮短到當天一小時內，逾期未回覆自動提醒讓跟進不再漏單，估算成交率提升約兩成，兩位業務也終於有時間去經營社區與餐飲客戶的長期合約。

延伸應用

這條流程可往前接 /workflows 的勘查預約排程，讓客戶送出需求、自動媒合師傅、勘查完直接生成報價，一條龍不斷點；往後可接施工通知與行前提醒、效果追蹤回訪，形成完整的接案到售後鏈。報價模板可依客群分版（住家／餐飲／社區／廠辦），各自帶不同的話術與保固方案。更進一步，可把歷史報價與成交資料回流分析，找出哪種方案接受度最高、哪個價格帶最容易流失，作為調價依據。想看更多自動生成文件與通知排程的設計，可參考 /recipes；把這條流程接上派工、提醒、追蹤的整體 /automation 編排，能讓整個業務團隊的產能再上一個台階。

流程圖

用到的工具

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