除蟲施工通知與行前提醒

🎯 這條流程解決什麼

除蟲施工當天最常出狀況的，往往不是技術，而是「沒講清楚」。客戶不知道要先清空櫥櫃、收好食材、把寵物帶離現場，師傅到了才發現環境沒整理、無法施作，只能改期，白跑一趟還賠上油錢與工時。或是客戶不清楚施作後多久能返家、要不要開窗通風、桌面碗盤要不要清洗，留下安全疑慮，輕則打電話來問、重則上網留負評。

這些溝通若全靠師傅或客服一個個打電話交代，問題很多。一是耗時——一通行前電話交代清楚要好幾分鐘，旺季一天幾十場，光電話就佔掉一個人力；二是容易漏——不同施作類型（噴灑、餌劑、煙燻、白蟻灌注）該準備的事項不同，憑記憶交代很容易漏講關鍵的那一條；三是客戶常常「聽過就忘」，當天還是沒準備好。失約一場，等於損失一趟車程、一個時段，旺季時這種空跑特別傷。

這條流程在客戶確認施作日期後，自動依施作類型發送行前準備清單，前一日與當日提醒時段，師傅出發時推播預計到達時間，完工後回傳處理範圍、使用藥劑與返家等待時間及注意事項。客戶全程掌握進度，溝通標準化、不漏項。

導入後的改變

導入前：施工前的準備事項靠師傅或客服打電話、傳訊息一個個交代，平均每場行前溝通要五到十分鐘；還是常有客戶忘了清空櫥櫃、沒把寵物帶開，現場無法施作，師傅白跑。完工後的注意事項口頭講過就忘，客戶事後打電話問「現在可以回家了嗎」「碗要洗嗎」，客訴與來電不斷。

導入後：客戶一確認日期，行前清單自動依施作類型推送，前一日、當日各提醒一次，到場無法施作的失約率可大幅下降，旺季空跑明顯減少；師傅出發時推播預計到達，客戶不必整天空等，到場配合度更高。完工回報與注意事項自動發送，售後詢問電話可減少一半以上。整體算下來，每場省下的溝通時間加上減少的空跑，等於把調度與客服的產能釋放出兩三成，服務體驗與口碑同步往上走。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點，逐步驟說明：

1. 行前清單（📋）：客戶確認日期後，系統依施作類型（噴灑、餌劑、煙燻、白蟻處理等）自動挑出對應的準備指引——清空櫥櫃、收納食材與餐具、寵物與魚缸撤離或覆蓋、移開貴重物品等，透過 LINE 或 Gmail 一次發給客戶。
2. 排程通知（🗓️）：施作時段寫入 Google Calendar，系統在前一日傍晚與當日早上各發一次提醒，確認時段並請客戶確保屆時有人能讓師傅進入，降低臨時撲空。
3. 出發通報（🚗）：師傅按下出發，系統推播預計到達時間給客戶，客戶不必整天在家空等，也減少「人不在家」的失約。
4. 施作回報（🧴）：完工後師傅回填處理範圍、使用藥劑與建議返家等待時間，系統整理成回報訊息發給客戶，留底也存進 Notion 供日後查詢與追蹤。
5. 注意事項（📌）：隨完工回報附上施作後通風、清潔、何時可恢復使用等安全提醒，降低誤觸與客訴。

需要的工具與串接重點

• Google Calendar：當施工排程的核心，所有提醒的時間點都以行事曆事件為觸發基準，調度改期時提醒也跟著更新。
• LINE Official Account：台灣客戶最習慣的通知管道，行前清單、出發通報與完工回報走 LINE 推播，開封率與即時性都高。
• Gmail：作為 LINE 之外的備援管道，或寄送較完整的書面回報與發票。
• Notion：存放各施作類型的行前清單模板與完工回報紀錄，方便維護與日後查詢。

串接注意點：行前清單要依施作類型分版維護，別用同一份打天下；提醒時間建議避開深夜；師傅出發通報最好做成手機一鍵觸發，降低現場操作負擔。

常見錯誤與注意事項

• 安全等待時間與通風方式必須以專業判斷為準：施作後多久能返家、如何通風、是否影響孕婦／嬰幼兒／長者／寵物，務必依專業師傅現場判斷與藥劑安全資料表（SDS）為準。自動訊息僅為通用提醒，不取代專業指示。 涉及健康風險的特殊狀況，應由師傅人工確認後給予個別說明。
• 食安環節要特別標明：餐飲場所或廚房施作後，餐具、檯面、食材的清潔與恢復使用時機，攸關食安，提醒內容須由專業判斷，不可一概而論。
• 個資保護：客戶地址、電話與 LINE 僅供本次施工通知使用，勿外流或另作行銷。
• 改期同步：客戶若改期，務必確認所有提醒與出發通報的時間也同步更新，避免發出過期或矛盾的訊息。

台灣中小企業情境案例

高雄一家專做餐飲與住家除蟲的公司，旺季每天排十幾場施作。過去行前交代全靠客服打電話，一場五到十分鐘，還是三天兩頭遇到客戶沒清空櫥櫃、寵物沒帶開，師傅到現場做不了只能改期，一個月白跑十幾趟，油錢與工時都是純損失。完工後的注意事項講過就忘，「現在能回家嗎」「碗要洗嗎」的電話接不完。導入這條流程後，客戶一確認日期就收到依施作類型客製的行前清單，前一日與當日各提醒一次，師傅出發再推播到達時間。三個月後，現場無法施作的空跑大幅下降，旺季調度順暢許多；完工自動回報加上注意事項，售後電話量幾乎砍半，客服終於能專心處理新預約，Google 評分也跟著回升。

延伸應用

這條流程可與 /workflows 的勘查預約、報價說明前後串接，形成「預約—報價—施工通知—回訪」的完整服務鏈。完工回報資料可回流，自動觸發後續的效果追蹤與滿意度問卷，或在保固期將屆時提醒客戶回訪複噴。行前清單的邏輯也能套用到其他到府服務（清潔、消毒、冷氣保養），只要替換清單模板即可。想看更多通知排程與模板化訊息的設計，可參考 /recipes；把行前、出發、完工、回訪串成一條不需人工催的 /automation 編排，整個調度與客服團隊的負擔都會明顯變輕。

流程圖

用到的工具

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