到店估價單自動生成流

🎯 這條流程解決什麼

手機維修店的到店估價，最怕「報價憑印象、料件價格記錯、條款講不清」。同一顆 iPhone 螢幕，今天報 2,800、明天報 3,200，顧客一比就覺得你亂喊；料件成本記錯，店家自己吃悶虧；保固範圍只在櫃台口頭講一句「七天保固」，等顧客回來爭執時各說各話。維修是高度依賴信任的生意，估價環節一旦不透明，後續的客訴、退費、負評全都跟著來。

現在純人工怎麼做？技師檢測完，到櫃台翻價目本或憑記憶報價，店長再口頭加減工資，最後可能連張正式單據都沒有，只在 LINE 打幾行字。一筆估價從檢測到報出去，看似只要幾分鐘，但實際上「翻價目、算工資、確認保固怎麼講、打字傳訊息」加起來常要 10 至 15 分鐘，碰到複雜的多項故障更久；而且只要店裡同時有兩三位客人在等，估價品質就會因為趕時間而打折，報錯價、漏報料件的機率大增。一個月下來，光是報價不一致與口頭爭議造成的退費、重工與負評，對小店就是實打實的成本。

這條流程讓技師檢測後，系統自動帶出料件成本與工資區間、彙整保固條款，生成一張含明細的 PDF 估價單，金額與條款一目了然。報價標準化之後，不但減少口頭糾紛，也讓整間店的報價基準一致，新進技師也能報出和老師傅相近的價格。

導入後的改變

導入前： 報價靠記憶與價目本，每位技師報的不一樣；估價沒有正式單據，事後爭執難舉證；一筆估價要 10 至 15 分鐘，尖峰時段品質下降。

導入後： 技師只要填檢測表單，系統自動帶價、自動生成 PDF 估價單，整個估價時間壓縮到 3 至 5 分鐘以內，省下約六到七成的估價工時。每張單都有完整明細與白紙黑字的保固條款，顧客爭議大幅減少，店家也有正式單據可舉證。報價一致性提升後，因「報價不一」引起的客訴與退費明顯下降。以一間單店每天約 15 筆估價估算，每天可省下超過一小時的櫃台時間，這段時間能拿去多接單或多做衛教，等於同樣人力做更多生意。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點，這條流程從技師填寫檢測表單開始：

1. 觸發：檢測完成（🔧）： 技師在檢測表單填入機型、故障項目（螢幕、電池、尾插、相機等）與需更換的料件清單。表單欄位結構化，避免自由打字造成後續比價困難。
2. 比對料件報價（💰）： 系統依料件價目資料庫帶出每項料件的成本與對應工資區間。價目庫可區分原廠、副廠、組裝品等不同等級，讓估價更精準。
3. AI 整理估價（🧠）： AI 節點彙整所有維修項目、金額小計與總額，並套入該公司的保固條款模板，產出一段清楚易懂的估價說明，包含哪些項目有保固、保固天數、不在保固範圍的情況。
4. 產生估價單（📄）： 透過 PDF 產生器生成含明細與保固範圍的正式估價單，附上單號與日期，方便建檔與日後查詢。
5. 傳送待確認（📲）： 估價單先經店長或資深技師人工確認金額無誤，再以 LINE 或簡訊傳給顧客，等顧客明確回覆授權後才動工。系統絕不自動成交、不自動扣款。

需要的工具與串接重點

• 檢測表單： 建議用結構化表單（n8n 內建表單或 Google 表單），欄位下拉選單化，減少自由文字。
• 料件價目資料庫： 可用 Google Sheets 或 Notion 維護，欄位含料件名稱、機型、等級、成本、建議工資。價目要有專人定期更新，這是估價準確的根本。
• AI 估價節點： 負責彙整與套用保固模板文字，產出人類好讀的說明。AI 只做整理與排版，金額計算仍以價目庫為準。
• PDF 產生器： 套用店家品牌的估價單版型，含 logo、單號、條款。
• LINE / SMS： 傳送與待確認。串接時務必設「人工審核關卡」，確認後才送出。

串接重點：價目庫一定要持續維護，否則 AI 帶出的價格就是錯的；保固條款模板要由店家依實際政策填寫，不可讓 AI 自行發明條款。

常見錯誤與注意事項

• 金流與成交需人工確認： 報價涉及金流與消費爭議，AI 自動帶出的金額務必由店長或資深技師人工確認後再送出。估價單不可自動扣款、不可自動成交，必須等顧客明確授權維修。
• 保固條款不可由 AI 自創： 保固範圍與天數請依實際公司政策填寫，AI 不取代法律與商務判斷。錯誤的保固承諾可能造成日後爭議。
• 料件等級要說清楚： 原廠、副廠價差大，估價單上務必標明料件等級，避免顧客誤會。
• 個資保護： 顧客聯絡方式與機型資料屬個資，傳送與儲存須限定權限。

台灣中小企業情境案例

新北一間手機維修工作室，過去三位技師報價各有一套，常被顧客拿來互相比較而尷尬。導入這條流程後，他們把料件價目整理進 Google Sheets，設定原廠與副廠兩種等級，技師檢測完只要勾選故障項目，系統三分鐘內就生成一張帶完整明細與七天保固條款的 PDF，店長過目確認後傳 LINE 給顧客。實施一個月，因報價不一造成的口角幾乎消失，顧客對「白紙黑字有明細」的接受度也更高，估價轉維修的成交率不降反升，老闆說最大的好處是「新來的技師第一天就能報出和我一樣的價」。

延伸應用

這條流程可往前接 線上報修分流 自動帶入的工單資料，省去重複輸入機型；往後可接 維修進度通知 與取機付款流程，串成從報修、估價、維修到取機的完整自動化鏈。估價單版型也能延伸出「保固維修免費單」「拒修聲明單」等變化。想加速保固與通知文案撰寫，可參考 /recipes 的報價單與客服文案配方；瀏覽更多門市流程見 /workflows；想了解如何把整套估價、審核、通知自動化串接，見 /automation。

流程圖

用到的工具

其他工作流

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